Responsabilidades
Realizar o contato inicial com o cliente, apresentando os canais de atendimento e esclarecendo dúvidas sobre a locação; Acompanhar o cliente durante toda a vigência do contrato; Receber, registrar, acompanhar e gerenciar solicitações, reclamações e chamados técnicos; Identificar as necessidades do cliente, classificando a urgência das ocorrências; Acionar e direcionar técnicos de campo para manutenções corretivas e preventivas; Organizar e acompanhar a agenda de atendimentos técnicos, garantindo o cumprimento dos prazos; Monitorar os chamados até a conclusão, mantendo o cliente informado sobre o andamento; Realizar o pós-atendimento para verificar a satisfação do cliente; Identificar recorrências e oportunidades de melhoria nos processos, reportando-as ao gestor; Atuar em parceria com as áreas Comercial, Oficina, Logística e Estoque de Peças para garantir agilidade na solução das demandas; Atualizar informações e consultar históricos de atendimentos e peças nos sistemas Dealernet, Auvo e Fluig;