Descrição da vaga
Estamos em busca de um profissional para atuar no atendimento e acompanhamento da jornada do cliente durante a locação, garantindo agilidade na resolução das demandas e uma experiência de atendimento de qualidade.
Requisitos
Responsabilidades
- Realizar o contato inicial com o cliente, apresentando os canais de atendimento e esclarecendo dúvidas sobre a locação;
Acompanhar o cliente durante toda a vigência do contrato;
Receber, registrar, acompanhar e gerenciar solicitações, reclamações e chamados técnicos;
Identificar as necessidades do cliente, classificando a urgência das ocorrências;
Acionar e direcionar técnicos de campo para manutenções corretivas e preventivas;
Organizar e acompanhar a agenda de atendimentos técnicos, garantindo o cumprimento dos prazos;
Monitorar os chamados até a conclusão, mantendo o cliente informado sobre o andamento;
Realizar o pós-atendimento para verificar a satisfação do cliente;
Identificar recorrências e oportunidades de melhoria nos processos, reportando-as ao gestor;
Atuar em parceria com as áreas Comercial, Oficina, Logística e Estoque de Peças para garantir agilidade na solução das demandas;
Atualizar informações e consultar históricos de atendimentos e peças nos sistemas Dealernet, Auvo e Fluig;
Habilidades Técnicas
- Controle de prazos e SLAs;
Atendimento ao cliente e pós-venda;
Gestão e acompanhamento de chamados;
Conhecimento em Dealernet, Auvo e Fluig será um diferencial.
Habilidades interpessoais
- Proatividade;
Senso de urgência;
Trabalho em equipe;
Organização e disciplina.
Sobre a empresa
A Vertical posiciona-se como referência no segmento de movimentação e logística, sendo representante exclusiva de duas das maiores marcas globais do setor. Multinacionais reconhecidas internacionalmente pela excelência, inovação tecnológica, segurança e confiabilidade de seus produtos.
Com atuação consolidada desde 2004, construímos uma trajetória pautada pela credibilidade, agilidade e compromisso com resultados. Nossa filosofia é fundamentada em relações de parceria, transparência e entendime
